Gestion de conflit en entreprise
Public concerné
Toutes les personnes qui souhaitent développer leurs compétences de gestion de conflit en entreprise.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Gérer une situation de conflit interpersonnel
- Utiliser les techniques de communication adaptées
- Exprimer ses émotions et ses besoins pour éviter le conflit
- Accueillir les émotions d’autrui et se montrer empathique pour sortir du conflit
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Formation en présentiel
2 j – 14h
Prix : 1 200 € net de taxes
Lieu : Grenoble
Dates à préciser (ouverture session à partir de 3 personnes et dans un délai minimum de 15 jours après réception de la convention signée)
Pré-inscription
Formation sur place ou dans nos locaux
2j – 14h
Dates : délai minimum de 15 jours avant le démarrage de la formation après réception de la convention signée
Vous souhaitez que vos équipes apprennent à gérer les conflits avec les usagers et/ou les autres membres de l’équipe ?
Pré-inscription
Formation à la carte
minimum 1j (7h)
Dates : délai minimum de 30 jours avant le démarrage de la formation après réception de la convention signée
Vous souhaitez une formation adaptée à vos besoins ?
Demandez de devis
Programme de formation
Définir le conflit interpersonnel
- Identifier les sources de conflit
- Expliquer la logique d’escalade de conflit
- Identifier un conflit, son niveau et ses sources
Appréhender les signaux d’un conflit
- Détecter les signaux précurseurs d’un conflit
- Utiliser ces signaux comme guide dans la communication
Maîtriser les principes de communication
- Appréhender le fonctionnement d’une situation de communication
- Faire la différence entre écouter et entendre
- Prendre conscience des filtres qui nuisent à la communication
Identifier ses émotions et ses besoins
- Définir les émotions de base et leur rôle
- Faire le lien entre émotions et besoins
Se mettre à la place de l’autre
- Analyser le point de vue d’autrui
- Utiliser l’empathie pour mieux comprendre l’autre
Avoir conscience des préjugés présents dans un échange
- Eviter les formulations stigmatisantes
- Expliquer l’influence des biais cognitifs
Adapter son comportement dans un contexte professionnel
- Appréhender les enjeux psychologiques au travers du triangle de Karpman
- Différencier les types de discours
- Développer son écoute active
- Adopter une posture professionnelle
Appliquer une méthode de gestion de conflit
- S’approprier la méthode OSBD (CNV) en lien avec des situations de travail vécues
- Développer son assertivité au fil du temps
- Tirer profit du conflit
Modalités d’accès
Nos formation sont accessibles en inter-entreprise ou en intra-entreprise sur demande, pour des formations standards ou sur-mesure.
- Étape 1 : remplir le bulletin d’inscription
- Étape 2 : validation des conditions d’admission (temps d’échange pour discuter de votre projet, de vos besoins et de vos attentes)
- Étape 3 : réception de la convention signée (voir délai dans l’onglet en haut de cette page)
Pour toute information complémentaire, notre équipe est disponible par mail.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour cela, nous vous invitons à envoyer un mail à Zoé CAILLAT, référente handicap, pour lui faire part des aménagements dont vous pourriez avoir besoin. Nous ferons le maximum pour répondre favorablement à votre demande. Dans le cas où la formation ne peut pas être adaptée, nous ferons de notre mieux pour vous orienter et vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.
Dernière mise à jour : 05/06/2024
Moyens pédagogiques
- Pédagogie interactive (récit, vécu, expérience des apprenants)
- Travaux pratiques : exercices de mise en application et jeux de rôle
- Régulation du rythme de la formation en fonction du niveau du groupe
- Support de cours papier remis à chaque apprenant
Modalités d’évaluation
- Test de positionnement initial (QCM)
- Évaluation de la progression pédagogique
- Évaluation écrite (QCM) et orale (mise en situation)
- Évaluation de la satisfaction de la formation
- Formation sanctionnée par une attestation de fin de formation