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Maîtriser les fondamentaux de la communication

Public concerné

Toutes les personnes qui souhaitent développer leurs compétences de communication interpersonnelle en situation professionnelle.

Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Adapter sa communication à tous types de personne
  • Formuler une demande en fonction de ses besoins
  • Répondre de manière assertive

Programme de formation

  • Définir l’intérêt de la communication dans les relations sociales
  • Appréhender le fonctionnement d’une situation de communication
  • Nommer les différentes formes de communication
  • Appréhender les différents styles d’attitude
  • Définir les perceptions et identifier leur fonctionnement
  • Identifier les pièges et les freins de la communication
  • Prendre conscience des filtres qui influencent la communication
  • Expliquer la logique d’escalade d’un conflit
  • S’assurer de la bonne transmission de l’information
  • Définir la notion d’écoute active et maitriser ses techniques
  • Développer une attitude d’écoute active
  • Définir les émotions et leurs sources
  • Identifier ses émotions et comprendre leurs fonctions
  • Définir et reconnaître ses besoins
  • Faire le lien entre ses émotions et ses besoins
  • Adopter une attitude assertive au travers de méthodes

Moyens pédagogiques

  • Pédagogie interactive (récit, vécu, expérience des apprenants)
  • Travaux pratiques : exercices de mise en application et jeux de rôle
  • Régulation du rythme de la formation en fonction du niveau du groupe
  • Support de cours papier remis à chaque apprenant

Modalités d’évaluation

  • Test de positionnement initial (QCM)
  • Évaluation de la progression pédagogique
  • Évaluation écrite (QCM) et orale (mise en situation)
  • Évaluation de la satisfaction de la formation
  • Formation sanctionnée par une attestation de fin de formation

Modalités d’accès

Nos formation sont accessibles en inter-entreprise ou en intra-entreprise sur demande, pour des formations standards ou sur-mesure.

  • Étape 1 : remplir le bulletin d’inscription
  • Étape 2 : validation des conditions d’admission (temps d’échange pour discuter de votre projet, de vos besoins et de vos attentes) 
  • Étape 3 : réception de la convention signée (voir délai dans l’onglet en haut de cette page) 

Pour toute information complémentaire, notre équipe est disponible par mail.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour cela, nous vous invitons à envoyer un mail à Zoé CAILLAT, référente handicap, pour lui faire part des aménagements dont vous pourriez avoir besoin. Nous ferons le maximum pour répondre favorablement à votre demande. Dans le cas où la formation ne peut pas être adaptée, nous ferons de notre mieux pour vous orienter et vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

Dernière mise à jour : 07/12/2023